摘要: ［摘要］ 目的　了解服务利用者对社区卫生服务的满意度的现状、机构差距及影响因素，为提升社区卫生服务质量、缩小机构间服务满意度差距提供依据．方法　定性与定量方法相结合．问卷调查950名门诊患者、电话访谈2 150名重点人群，了解服务利用者对某主城区19个社区卫生服务机构的满意度及其影响因素；应用SPSS 软件进行频数分析、卡方检验和聚类分析．结果　95%的门诊患者对社区卫生服务感到总体满意；分项满意度从高到低依次是服务态度、就医环境、技术水平、就医设备；4类重点人群对社区卫生服务的满意度水平分别介于70%～100%、60%～100%、80%～100%和70%～100%之间；门诊患者的总体服务满意度在各个机构之间存在显著性差异；聚类分析将19个机构按满意度水平高中低划分为3类．结论　社区卫生服务管理中应引入全面质量管理理念，促进满意度的提升；重点提升医护人员综合素质，营造人文关怀的机构文化；综合措施缩小机构间满意度差距．