实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务

杨忠琼; 张琳艳; 冯华; 陈亦萍; 桂丽珠; 周玉娥

实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务

云南省第三人民医院门诊部

基金项目:

大理大学护理、康复科研基金资助项目(2018HLKYSJ013)；

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出版历程

摘要

摘要: 目的探讨"以帮助为界定"的优质护理服务对改进门诊服务工作的实践。方法将云南省第三人民医院2018年1至11月到门诊就诊的患者作为实验组,实施"以帮助为界定"的门诊优质护理服务。将2017年1至11月门诊就诊的患者作为对照组,实施常规门诊护理服务。比较2组的实施效果。结果实验组与对照组在就诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间、门诊退换号率、门诊患者投诉率、患者满意度等方面进行对比,差异有统计学意义(P <0.05)。结论实施"以帮助为界定"的门诊优质护理服务,可有效缩短门诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间,降低门诊退换号率,减少门诊患者投诉率,提高门诊患者满意度。
- 以帮助为界定 /
- 门诊患者 /
- 优质护理 /
- 实践效果

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