Building Nursing Quality Evaluation Index System for Health Management Center
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摘要:
目的 构建健康管理中心护理质量评价指标体系。 方法 以结构-过程-结果的质量结构模式为基础，用德尔菲法（Delphi法） 进行2轮专家咨询，最终确定健康管理中心护理质量评价指标体系。 结果 2轮函询专家的积极性均为100%，权威系数分别为0.90和0.92。用层级分析法进行了各指标权重的赋值，并都通过了一致性检测（CR < 0.1），最终形成的指标包括3个一级指标，11个二级指标和41个三级指标。 结论 健康管理中心护理质量评价体系指标构建过程科学严谨，以期为之后的护理管理工作提供更多依据。 Abstract:Objective To establish nursing quality evaluation index system for Health Management Center. Methods The final determination of nursing quality evaluation index system of health management center is based on structure-process-result quality structure mode, and two rounds of expert consultation are carried out by Delphi method. Results The effective recovery rates of the two rounds of expert correspondence questionnaire were 100. 0% , and the coefficient of expert authority was 0. 90 and 0. 92 respectively. The weight of each index was assigned by analytic hierarchy process （AHP）, and all of them passed the consistency test （CR < 0.1）. The evaluation indexes of nursing quality for Health Management Center included 3 primary indexes, 11 secondary indexes and 41 tertiary indexes. Conclusions The building of nursing quality evaluation system index for Health Management Center is scientific and rigorous, which can provide scientific and objective guidance for nursing management. -
Key words:
- Health management center /
- Nursing quality /
- Delphi method /
- Evaluation index.
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表 1 健康管理中心护理质量评价指标体系（
$\bar x \pm s $ ）Table 1. nursing quality evaluation index system for Health Management Center （
$\bar x \pm s $ ）指标 重要性赋值（分） 变异系数 权重 组合权重 Ⅰ 结构质量 5.00 0.000 0.335 0.335 Ⅰ-1护理人力资源配置 4.80 ± 0.63 0.132 0.326 0.109 Ⅰ-1-1护士能级构成比 4.90 ± 0.31 0.065 0.500 0.054 Ⅰ-1-2护龄构成比 4.90 ± 0.31 0.065 0.500 0.054 Ⅰ-2物力资源配置 5.00 0.000 0.340 0.114 Ⅰ-2-1体检区域体检设别完好率 4.90 ± 0.31 0.065 0.143 0.016 Ⅰ-2-1便民物资完备率 4.90 ± 0.31 0.065 0.143 0.016 Ⅰ-2-3急救药品完备率 4.80 ± 0.63 0.132 0.140 0.016 Ⅰ-2-4急救设备完好率 5.00 0.000 0.146 0.017 Ⅰ-2-5信息系统功能完备率 4.70 ± 0.67 0.143 0.137 0.016 Ⅰ-2-6体检标识完备率 5.00 0.000 0.146 0.017 Ⅰ-2-7体检环境（一站式体检） 5.00 0.000 0.146 0.017 Ⅰ-3护士专业技能 4.90 ± 0.31 0.065 0.333 0.112 Ⅰ-3-1护士理论知识考核合格率 4.90 ± 0.31 0.065 0.249 0.028 Ⅰ-3-2护士护理礼仪合格率 4.90 ± 0.31 0.065 0.249 0.028 Ⅰ-3-3护士体检设备操作合格率 5.00 0.000 0.254 0.028 Ⅰ-3-4护士急救操作技能合格率 4.90 ± 0.31 0.065 0.249 0.028 Ⅱ过程质量 5.00 0.000 0.336 0.336 Ⅱ-1体检分诊管理 4.80 ± 0.42 0.088 0.164 0.055 Ⅱ-1-1检前注意事项告知率 4.90 ± 0.31 0.065 0.336 0.019 Ⅱ-1-2体检分诊正确率 5.00 0.000 0.342 0.019 Ⅱ-1-3体检者体检等待时间 4.70 ± 0.67 0.143 0.322 0.018 Ⅱ-2信息系统登记管理 5.00 0.000 0.171 0.057 Ⅱ-2-1体检者身份信息匹配正确 4.70 ± 0.48 0.102 0.321 0.018 Ⅱ-2-2体检结论录入正确 4.90 ± 0.31 0.065 0.336 0.019 Ⅱ-2-3体检信息系统异常率 5.00 0.000 0.342 0.020 Ⅱ-3体检护理操作 4.80 ± 0.42 0.088 0.164 0.055 Ⅱ-3-1采血穿刺重复率 4.80 ± 0.42 0.088 0.333 0.018 Ⅱ-3-2标本正确采集及送达合格率 4.80 ± 0.42 0.088 0.333 0.018 Ⅱ-3-3特殊检查知情同意签署执行率 4.80 ± 0.42 0.088 0.333 0.018 Ⅱ-4安全防护 4.80 ± 0.63 0.131 0.164 0.055 Ⅱ-4-1晕血晕针防护执行率 5.00 0.000 0.260 0.014 Ⅱ-4-2体检者低血糖防护执行率 4.90 ± 0.32 0.065 0.255 0.014 Ⅱ-4-3警示标识正确使用率 4.80 ± 0.42 0.088 0.202 0.011 Ⅱ-4-4医院感染控制合格率 4.70 ± 0.67 0.143 0.322 0.018 Ⅱ-5体检报告管理 4.90 ± 0.32 0.065 0.168 0.056 Ⅱ-5-1体检报告完整率 5.00 0.000 0.210 0.012 Ⅱ-5-2体检报告正确率 4.80 ± 0.42 0.088 0.202 0.011 Ⅱ-5-3客户取得体检报告时间 4.80 ± 0.42 0.088 0.202 0.011 Ⅱ-5-4体检高危值报告执行率 4.80 ± 0.42 0.088 0.202 0.011 Ⅱ-5-5体检报告发放正确率 4.60 ± 0.97 0.210 0.193 0.010 Ⅱ-6健康宣教及咨询 4.90 ± 0.32 0.065 0.168 0.056 Ⅱ-6-1健康教育团体占比 4.90 ± 0.32 0.065 0.245 0.014 Ⅱ-6-2健康咨询人群占比 5.00 0.000 0.254 0.014 Ⅱ-6-3 常见疾病健康教育知晓率 5.00 0.000 0.254 0.014 Ⅱ-6-4 体检后随访率 4.80 ± 0.42 0.088 0.244 0.013 Ⅲ结果质量 5.00 0.000 0.329 0.329 Ⅲ-1满意度评价 4.90 ± 0.32 0.065 0.527 0.173 Ⅲ-1-1体检者满意度 4.90 ± 0.32 0.065 0.495 0.086 Ⅲ-1-2体检医生对护士工作满意度 5.00 0.000 0.505 0.088 Ⅲ-2护理不良事件 4.80 ± 0.42 0.088 0.244 0.013 Ⅲ-2-1跌倒发生率 4.80 ± 0.63 0.131 0.245 0.038 Ⅲ-2-2体检项目漏检发生率 5.00 0.000 0.255 0.039 Ⅲ-2-3体检项目错检发生率 4.80 ± 0.63 0.131 0.245 0.038 Ⅲ-2-4体检者投诉发生及有效处理率 5.00 0.000 0.255 0.039 
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